事情不能像他们想要的那样令人满意。旅游业将不可避免地引起消费者对旅游质量的不满。可能只有个别消费者对此质量不满意，或者可能是因为旅行社确实存在质量问题，但是在任何情况下，消费者都有权向安全委员会12315或旅游质量管理部门投诉质量问题，但是，在投诉之前，您需要了解一些问题。

    上访人应当是直接侵犯旅游合法权益的当事人或者法定代理人；投诉的内容和要求应与投诉范围相符；请愿人应有明确的请愿对象，具体的请愿事项和事实。投诉的范围适用于押金的赔偿条件：旅行社由于自身原因未能达到合同约定的服务标准；旅行社服务不符合国家或行业标准。

    在处理投诉登记程序时，投诉人应提供旅行合同（协议），团体收据，旅行路线及相关投诉材料。向旅游质量管理部提交投诉的截止日期为90天。逾期不予受理的，索赔人应当对事实提出异议后计算有效期。